全面介绍Amazon Connect（附免费课程链接）

核心内容：
本课程名为“亚马逊连接（Amazon Connect）大师课程”，旨在帮助学员全面了解Amazon Connect的简介、重要性、功能、能力及其为企业带来的商业价值。Amazon Connect是亚马逊云服务（AWS）提供的公共云客户联络中心服务，支持客户服务代表通过电话或聊天响应终端客户的咨询，提供无缝的全渠道体验。

课程目标：

• 了解Amazon Connect的基本概念及其在客户联络中心中的重要性。

• 掌握Amazon Connect的核心功能，包括电话、全渠道支持和自动化。

• 学习Amazon Connect如何支持远程联络中心代理，提升客户服务效率。

• 探索Amazon Connect为企业带来的商业价值，包括成本节约和运营优化。

课程主要内容：

1. Amazon Connect简介与重要性：

   • 了解Amazon Connect的定义及其在客户联络中心中的作用。

2. Amazon Connect的功能：

   • 电话、全渠道支持和自动化功能。

   • 代理体验与代理应用程序。

   • 人工智能与机器学习支持。

3. Amazon Connect的能力：

   • 预测、容量规划和代理调度（预览功能）。

   • 设置、管理与报告功能。

   • 集成与合作伙伴支持。

4. Amazon Connect与远程联络中心代理：

   • 学习如何通过Amazon Connect支持远程代理，提升客户服务效率。

5. Amazon Connect的商业价值：

   • 探索Amazon Connect如何帮助企业降低成本、优化运营并提升客户满意度。

课程亮点：

• 全面覆盖：从基础概念到高级功能，涵盖Amazon Connect的各个方面。

• 实用性强：通过实际案例和功能演示，帮助学员快速掌握Amazon Connect的应用。

• 商业价值：深入探讨Amazon Connect如何为企业带来实际的商业利益。

适合人群：

• 希望了解Amazon Connect的IT专业人士

• 客户联络中心管理者

• 对云计算和客户服务技术感兴趣的学习者

课程收获：

• 掌握Amazon Connect的核心功能和应用场景。

• 学习如何通过Amazon Connect提升客户服务效率和客户满意度。

• 了解Amazon Connect如何帮助企业优化运营并降低成本。

行动号召：
无论您是客户联络中心的管理者，还是对云计算技术感兴趣的IT专业人士，本课程都将为您提供全面的知识和实践指导。立即报名，掌握Amazon Connect的核心技能，提升客户服务能力！

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